Az Indra Egyesületnek, Alapszabályában foglaltaknak megfelelően támogatnia kell az állam erőfeszítéseit a fogyasztóvédelmi politika kidolgozásában és a gyakorlati munkában. Hozzá kell járulnia egyfelől ahhoz, hogy a többi fogyasztóvédelmi szerveződéssel együtt társadalmi erőt jelentsen a jól szervezett, hatékony érdekérvényesítő képességű szolgáltatói szerveződésekkel szemben, másfelől tanácsadó irodáin keresztül az érdekvédelem konkrét esetein kívül szakmai felkészültséggel segítse tagjai önvédelmi képességeinek fejlődését.
 
Az Egyesület az elmúlt egy évben
 

• folytatta a felvilágosító, tanácsadó tevékenységét (tanácsadó irodák működtetése, kiadványaink terjesztése és a médiában való szereplés segítségével). Erre a tevékenységre még növekvő igény jelentkezik, mert hazánkban a biztosítási kultúra kezdetleges állapotban van: egyrészt mert a biztosítótársaságok és a pénzintézetek (bankok) által piacra küldött termékei kétségtelenül színvonalasak, de egyre bonyolultabbak, megértésükhöz, azok közül a választáshoz a fogyasztók külső segítségre szorulnak. Ebben eredményesnek bizonyult az Indra tanácsadó tevékenysége, ugyanis a panaszok jelentős száma az ügyfelek tájékozatlanságára vezethető vissza;

• biztosítási és pénzintézeti kérdésekben hozzá forduló panaszosainak segítséget nyújtott: egyedi panaszok jogalapjának feltárása, amennyiben indokolt az érintett biztosítóval vagy pénzintézettel történő rendezése, ha ez nem vezetett eredményre, a panaszügy Békéltető Testülethez való terelése (melynek tagja volt a múlt év szeptemberéig az Indra ügyvezető elnöke, majd ezt követően az Indra által kijelölt személy, dr. Kapás Irén);

• amennyiben az Indra a panaszok mögött általános, több állampolgárt érintő jogsérelmet valamint érdeksérelmet fedezett fel, azt tanulmányban összefoglalta és az illetékes hatóságokhoz továbbította (a MÁV Biztosító Egyesület ma már közismerten sok volt ügyfelét károsította meg, amelyet még időben jeleztünk, az esetnek még ma is vannak károsultjai. Ezeket írásban konkrét ügyek alapján a PSZÁF-hez továbbítottuk, javaslattal a rendezés módjára);

• rásos megállapodás keretében önkormányzatokkal alakítottunk ki együttműködést (Tatabánya és Esztergom Városok Önkormányzatai).

 
Az Egyesület tevékenységével részt vett a a Fogyasztóvédelmi Országos és Szakmai Tanács Szervezetében.
 
Fenti tevékenységek változatlanul szolgálták az Egyesület hosszú távú céljait is:

• kiadványaink, a sajtóban való megjelenésünk útján felhívjuk a biztosítottak és pénzintézeti ügyfelek figyelmét az állampolgári öngondoskodás fontosságára,

• tevékenységünkkel tudatos fogyasztói magatartás alakuljon ki,

• felvilágosító munkánk eredményeként csökkenjen a biztosítási és pénzintézeti panaszok száma,

•  a biztosítói és pénzintézeti érdekérvényesítéssel szemben egy szakmailag elismert, jól felkészült civil fogyasztóvédelmi szerveződés álljon ,

• az egyedi panaszügyintézések mellett, tapasztalatainkat tágabb körben is hasznosítani kívánjuk a hatósági fogyasztóvédelmi érdekképviseletek munkájába való bekapcsolódás révén, melynek során közvetítjük a biztosítási és pénzintézeti ügyfelek panaszaiból. általánosítható, nagyobb érdekcsoportot érintő anomáliákat, melyek törvényi úton megoldásra várnak.

 
A fenti tevékenységeket az Indra az Egyesület központjában, a Logodi u. 22-24 sz alatt, valamint három tanácsadó irodáján keresztül végzi:

• Budapest, Logodi u. 22-24.
• Esztergom, Aradi tér 3.
• Nyíregyháza, Virág u. 18.

 
Az Indra hatóköre országos, azaz az ország valamennyi régiójából érkeznek megkeresések. Az egyedi panaszosok döntő többsége az alacsony jövedelmű réteghez tartozik valamint nyugdíjas, akik számára nehezen elérhető a költséges ügyvédi segítség igénybevétele.
 
Budapest, 2009. 05. 31.