A tanácsadó irodákat a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete, az INDRA Biztosítottak és Pénzintézeti Ügyfelek Országos Érdekvédő Egyesülete, valamint az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület által létrehozott konzorcium működteti, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által kiírt „Civil fogyasztóvédelmi hálózat működésének támogatása” pályázat keretében.
 
A hálózat célja, hogy a független és szakszerű pénzügyi fogyasztói tájékoztatás ne csak a PSZÁF budapesti ügyfélszolgálatán keresztül valósuljon meg, hanem az ország valamennyi régiójában működjenek a szakmai elvárásoknak megfelelő, jól felkészült tanácsadói irodák.
 
A Felügyelet szándéka szerint a fogyasztók által ingyenesen igénybe vehető hálózati irodák a pénzügyi kérdésekben való megbízható tájékozódás helyi központjai lesznek. A Felügyelet „kilép” Budapestről és a vidéki fogyasztók számára is helyben elérhetővé válik.
 
Az irodahálózat tevékenységének kiemelt feladata, hogy előszűrőként működjön a pénzügyi tárgyú megkeresések terén, oly módon, hogy a fogyasztói megkereséseket helyben kezeli, vagy a megfelelő fórumhoz továbbítja: elsősorban a szolgáltatóhoz, hatósági ügyekben a Felügyelethez, egyedi jogvitákban a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy a bíróságokhoz. Azokat az ügyeket, amelyeket a PSZÁF hatáskörében vizsgálni tud, összegyűjti, és intézkedésre átadja a Felügyelet számára.
 
Mindezzel elősegíti, hogy a fogyasztó valóban az arra megfelelő helyen keressen jogorvoslatot problémájára, illetve értékes információs visszacsatolást biztosít a Felügyelet számára az ország különböző régióiban tapasztalható fogyasztói problémákról.
 
A hálózat működése tehát hozzájárul a fogyasztók pénzügyi tudatosságának növeléséhez, helyi szinten biztosítja a gyorsabb, egyszerűbb információhoz jutást, és a fogyasztói problémák hatékony, gördülékeny kezelését.
 
 A civil tanácsadó hálózat az ország 8 városában 2011. április 1-től kezdte meg működését. A civil fogyasztóvédelmi hálózat tevékenysége a július 1-jén induló Pénzügyi Békéltető Testület munkáját is hatékonyan fogja támogatni tanácsadó, előszűrő munkája által.
 
A tanácsadó irodák listája, valamint az on-line ügyfélszolgálat elérhető a www.penzugyifogyaszto.hu/ honlapon.