A pályázat keretében tevékenységünket 2009. április elsejét követően kezdtük meg.Tanácsadásunkat on-line (internetes formában), telefonos megkeresés/tanácsadás, postai levelezéskeretében bonyolítjuk le.
 
A legtöbb panasz a devizaalapú hitelezéssel (fogyasztói hitel, jelzáloghitel, gépjármű-lízing, szabad felhasználású jelzáloghitel) kapcsolatban volt.(az ügyek 40%-a).
 
Annak ellenére, hogy a lakossági hitelek iránti kínálat/kereslet mind a hitelezői mind a hitelfelvevői/lakossági oldalról -a részbeszámoló készítésének az időtartama alatt-csökkent, mégis nagyon sokan jelentkeztek, - mint leendő “rossz”adósok- azzal a problémával, hogy hogyan tudják elkerülni a KHR (Központi Hitelnyilvántartó Rendszerbe) történő bekerülést, és milyen megoldásokat javaslunk az esetleges kényszervégrehajtás elkerülésére. Tanácsaink, javaslataink elsősorban arra irányultak, hogy minél előbb vegyék fel a kapcsolatot a hitelező pénzügyi szolgáltatókkal, kíséreljék meg a futamidő meghosszabbítását, vagy a devizahitel más banknál történő átváltását kedvezőbb feltételekkel.
 
A késedelmes fizetéseket, az adósnyilvántartásba kerülés fő okaként az előre nem látható gazdasági
 
krízis, a munkanélküliség növekedése okozta.
 
Egyre nagyobb fogyasztói igény jelentkezik a hitel (elsősorban a devizaalapú hitel) kiváltására, esetleg egy másik banknál kedvezőbb hitelfeltételeket vállalva egy hosszabb futamidejű jelzálog
 
alapú hitelre cserélve.
 
Bankok egyoldalú szerződés módosítására is több panasz érkezett, hogy bármikor, önkényesen módosíthatják/emelhetik az áraikat az ügyfelek előzetes értesítse nélkül (10 %). Ezt az időközben életbe lépett jogi szabályozás vélhetően orvosolja majd.
 
Ügyfeleink panaszkodtak arra is, hogy az interneten elérhető információk nem minden esetben teljes-körűek, különösen nem a jutalékokkal kapcsolatban.(Bár a bankok a jutalékokra vonatkozóan felhívják az ügyfeleik figyelmét, hogy a pontos tájékoztatáshoz a bankkal történő kapcsolat felvétele szükséges.)
 
Költségek, jutalékok átláthatatlanságára, és az ajánlatok nehéz összehasonlítására is panaszkodtak az ügyfelek.(15%)
 
Ezt támasztja alá az időközben 2009. szeptember 22.-én megjelent az EC Bizottsága(Commission of the European Communities) tanulmányából készült rövid jelentésünk, különös figyelemmel a magyarországi helyzetre.(1.számú melléklet )
 
Szerződéskötés előtti tájékoztatás még mindig nem mindenütt történik meg (10%): nehezen érthető pénzügyi és jogi zsargon /szakmai nyelvet nem értik az ügyfelek. Időben történjen a tájékoztatás, hogy legyen az ügyfélnek ideje tájékozódni, tanácsot kérni, és a döntést megfontoltan meghozni. Néhány panaszos megemlítette, hogy a jelzáloghitel szerződés megkötésénél már csak a szerződés aláírásakor szerzett tudomást arról, hogy a hitelező külön biztosítási szerződés kötését is megköveteli. Több gyermekes családoknál az újabb költség, rejtett költségek felmerülése a családi költségvetés kialakításánál nehézséget okoz.
 
Bankszámla, különösen a folyószámára vonatkozó költségekkel kapcsolatban(10%) is érkeztek lakossági/fogyasztói panaszok, hogy a bankok egyoldalúan, folyamatosan emelik a költségeket, és erről nem tájékoztatják időben a számlatulajdonosokat. Tanácsadásunk során a hozzánk fordulóknak javasoltuk a bankváltást, de nincs konkrét tudomásunk arról, hogy a bankváltás megtörtént- e.
 
Befektetéssel, értékpapírral ügyekkel kapcsolatos panaszok száma nem jelentős, alig haladja meg az 5%-ot, a pénzügyi válság miatt, a PSZÁF által meghirdetett értékpapír moratóriumból származó veszteség miatt 2 panasz ügyünk volt. Az volt a korábbi tapasztalatunk, hogy a terméket értékesítő szolgáltató a szerződés megkötése előtt nem hívja fel az ügyfél figyelmét a termékben rejlő kockázatokra.
 
Budapest, 2009. szeptember 25.
 
dr. Vasas Éva
 
az Indra internetes panaszirodájának pénzügyi tanácsadója